Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu 23ww

Chính Sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng nền tảng 23ww, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web trên máy tính để bàn, thiết bị di động, ứng dụng di động hoặc bất kỳ giao diện nào khác). Phạm vi áp dụng bao gồm toàn bộ dịch vụ do 23ww cung cấp: casino trực tuyến, nổ hũ slots, cá cược thể thao, xổ số và các sản phẩm giải trí khác.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng 23ww, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính Sách này. Trường hợp không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản.

23ww chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

a) Dữ liệu bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV…), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay).
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn gửi đến bộ phận CSKH qua live chat, email hoặc các kênh hỗ trợ khác.

b) Dữ liệu thu thập tự động khi bạn sử dụng nền tảng:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết bị.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đăng nhập, lịch sử đặt cược, lịch sử giao dịch, thời gian phiên chơi, các game đã truy cập.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ở cấp độ quốc gia/thành phố (xác định qua địa chỉ IP) để đảm bảo tuân thủ yêu cầu pháp lý và cung cấp dịch vụ phù hợp.
• Dữ liệu cookie: Xem chi tiết tại Mục 5 bên dưới.

Dữ liệu cá nhân của bạn được 23ww sử dụng cho các mục đích cụ thể sau đây:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược.
2. Xác minh danh tính (KYC/AML): Xác nhận bạn đủ 18 tuổi, xác minh danh tính thật, phòng chống gian lận và tuân thủ các quy định về chống rửa tiền.
3. Xử lý thanh toán: Thực hiện giao dịch tài chính an toàn, đối soát giao dịch và xử lý các yêu cầu rút tiền.
4. Chăm sóc khách hàng: Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cung cấp thông tin hỗ trợ kỹ thuật.
5. Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, tấn công mạng, sử dụng nhiều tài khoản và lạm dụng khuyến mãi.
6. Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu sử dụng ẩn danh để cải thiện giao diện, hiệu suất và trải nghiệm người dùng trên nền tảng 23ww.
7. Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật, cập nhật điều khoản và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).
8. Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước và cơ quan thực thi pháp luật theo quy định của pháp luật Việt Nam.

23ww không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để cung cấp dịch vụ toàn diện, chúng tôi có thể chia sẻ một số dữ liệu cần thiết với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp game: Tên người dùng và ID tài khoản (dạng ẩn danh) được chia sẻ với các đối tác cung cấp nội dung game như JILI, PG Soft và các nhà phát triển khác để cho phép bạn chơi game trên nền tảng của họ được tích hợp vào 23ww.
• Đối tác thanh toán: Thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng liên kết) để thực hiện giao dịch nạp và rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật mạng và phân tích kỹ thuật hoạt động theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với 23ww và chỉ được xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi.
• Cơ quan có thẩm quyền: 23ww có thể tiết lộ dữ liệu khi được yêu cầu bởi cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước theo lệnh hợp pháp của pháp luật Việt Nam.

23ww sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Các cookie này cần thiết để nền tảng hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ cược, xác thực bảo mật. Bạn không thể tắt các cookie này mà không làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng nền tảng.
• Cookie hiệu suất (Tùy chọn): Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian tải trang, lỗi kỹ thuật) để giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất.
• Cookie chức năng (Tùy chọn): Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ, cài đặt giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích (Tùy chọn): Dữ liệu hành vi người dùng được phân tích ở dạng tổng hợp và ẩn danh để hỗ trợ quyết định cải tiến sản phẩm.

Hầu hết các trình duyệt hiện đại đều cho phép bạn kiểm soát cookie thông qua phần cài đặt. Bạn có thể chọn chặn hoặc xóa cookie bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn chức năng đăng nhập và các tính năng cốt lõi của nền tảng 23ww.

23ww áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi mọi hình thức truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ 23ww được bảo vệ bằng mã hóa TLS 1.2/1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán mạnh một chiều. Dữ liệu tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege). Mọi truy cập đều được ghi lại nhật ký đầy đủ.
• Giám sát liên tục: Hệ thống giám sát bảo mật 24/7 với hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và phản ứng sự cố tự động.
• Kiểm thử bảo mật định kỳ: Đánh giá lỗ hổng bảo mật (vulnerability assessment) và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) được thực hiện định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau để đảm bảo tính sẵn sàng và khả năng phục hồi.

Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được lưu trữ thêm tối đa 5 năm theo yêu cầu pháp lý về lưu giữ hồ sơ tài chính và chống rửa tiền. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình trên nền tảng 23ww:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận CSKH 23ww qua email hỗ trợ hoặc live chat trực tiếp trên trang web. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước.

Dịch vụ của 23ww chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Tất cả người dùng đăng ký tài khoản đều phải xác nhận đủ tuổi và trải qua quy trình xác minh danh tính (KYC) để xác nhận ngày sinh.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức khóa tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả bất kỳ số dư tiền thực hợp lệ nào theo quy trình xử lý trường hợp vị thành niên.

Nền tảng 23ww có thể chứa liên kết đến các trang web bên ngoài — chủ yếu là các nhà cung cấp game hoặc đối tác thanh toán. Chính Sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web bên ngoài đó. Khi bạn rời khỏi nền tảng 23ww để truy cập một trang web khác, chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của trang web đó.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập từ nền tảng 23ww. Sự hiện diện của liên kết đến trang web bên ngoài không đồng nghĩa với việc 23ww xác nhận hoặc bảo đảm về nội dung hay thực hành bảo mật dữ liệu của trang web đó.

23ww có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Chính Sách này vào bất cứ thời điểm nào để phản ánh thay đổi trong quy trình hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ mới. Quy trình thông báo cập nhật được thực hiện như sau:

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn: chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi nhỏ mang tính làm rõ: thông báo sẽ được đăng tải nổi bật trên trang web ít nhất 48 giờ trước khi có hiệu lực.
• Phiên bản hiện hành của Chính Sách luôn được đăng tải tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật cuối cùng ở đầu tài liệu.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 23ww sau khi Chính Sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trước ngày Chính Sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến cách 23ww xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat trực tiếp: Trò chuyện trực tiếp với đội ngũ CSKH bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có). Điều này sẽ giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác nhất có thể.

Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi và xem đó là cơ hội để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn bảo mật tại 23ww. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng cho mọi hoạt động của chúng tôi.